全心全力 盡心盡責(zé)
客戶(hù)不是上帝，因?yàn)樯系凼巧?，神是看不到摸不著的，是不?huì)給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的，而我們的客戶(hù)是在市場(chǎng)活動(dòng)中與我們建立起親密合作關(guān)系的伙伴，是有血有肉，有感情的，更重要的是客戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，是給我們企業(yè)“送錢(qián)”的人，是企業(yè)的利潤(rùn)中心。企業(yè)要依靠客戶(hù)來(lái)生存，因此客戶(hù)不是上帝，而是企業(yè)生存發(fā)展的衣食父母。
尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，是我們的服務(wù)宗旨，全心全力、盡心盡責(zé)為客戶(hù)排憂解難是我們的服務(wù)理念。我們要用“心”去溝通，用“六心”去服務(wù)。
一、關(guān)心和愛(ài)心：站在客戶(hù)角度，把握客戶(hù)的心情和需求，急客戶(hù)之所急；提前為客戶(hù)想到問(wèn)題，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中，防止問(wèn)題的擴(kuò)大。
二、誠(chéng)心和細(xì)心：發(fā)自?xún)?nèi)心地視客戶(hù)為自己的衣食父母；細(xì)致入微體貼客戶(hù)，為客戶(hù)辦一些實(shí)事，讓客戶(hù)感覺(jué)到你存在的重要性。
三、用心和恒心：用心地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù)，對(duì)于客戶(hù)的每一件咨詢(xún)請(qǐng)求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務(wù)為事業(yè)，質(zhì)量為生命，持之以恒。
服務(wù)上的疏忽往往是微小的，一剎那的，但對(duì)客戶(hù)的傷害和留在客戶(hù)心里的懊惱情緒則是長(zhǎng)久、傳播的，對(duì)企業(yè)形象的損失也可能是持續(xù)的、不斷延伸放大的，這就是我們?cè)诜?wù)方面提出“全心全力、盡心盡責(zé)”的理念。不管是老客戶(hù)還是新客戶(hù)，我們要用“全心全力、盡心盡責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)去完成好每一次服務(wù)客戶(hù)的任務(wù)。通過(guò)“全心全力、盡心盡責(zé)”的服務(wù)換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意和我們的欣慰。
